01
Bu sayfadaki bilgiler ne amaçla yayımlanıyor?
Bir sağlık kuruluşunun kim olduğunu, hangi hizmetleri verdiğini, verilerinizi nasıl işlediğini ve haklarınızın neler olduğunu açıkça yayımlaması hem mevzuatın gereğidir hem de güven ilişkisinin temelidir. Bu sayfalar, kliniğe dair sorularınızın belgelenmiş yanıtlarını içerir.
02
Kişisel verilerim hangi amaçla işleniyor?
Verileriniz randevunuzun oluşturulması, tedavinizin planlanması ve yürütülmesi, yasal kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve size dönüş yapılabilmesi amacıyla işlenir. Pazarlama amaçlı kullanım ayrı bir izne bağlıdır ve bu izni vermemeniz tedavinizi etkilemez.
03
Verilerim ne kadar süre saklanıyor?
Tıbbi kayıtlar için sağlık mevzuatının öngördüğü asgari saklama süreleri geçerlidir; bu süre dolduğunda kayıtlar imha edilir. İletişim formu kayıtları ve pazarlama izni gibi tıbbi olmayan veriler daha kısa süre saklanır ve talebiniz üzerine silinir.
04
Verilerimin silinmesini isteyebilir miyim?
Evet. Talebinizi iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz. Mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı tıbbi kayıtlar süresi dolmadan silinemez; bu durum size gerekçesiyle bildirilir. Tıbbi olmayan kayıtlar ise talebiniz üzerine silinir.
05
Verilerim üçüncü taraflarla paylaşılıyor mu?
Sağlık verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Paylaşım yalnızca tedavinin gerektirdiği hallerde (örneğin laboratuvara gönderilen ölçü ve renk bilgisi) ya da yasal bir zorunluluk bulunduğunda, gereken en az kapsamda yapılır.
06
Sitede çerez kullanılıyor mu?
Sitenin çalışması için gerekli olan zorunlu çerezler kullanılır. Ölçümleme ve pazarlama çerezleri ise yalnızca siz onay verdiyseniz çalışır; onay vermezseniz bu çerezler yüklenmez. Tercihinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
07
Çerez tercihimi nasıl değiştiririm?
Sayfanın alt kısmındaki çerez ayarları bağlantısından tercihinizi güncelleyebilirsiniz. Tarayıcınızın ayarlarından da site verilerini silerek onayınızı sıfırlayabilirsiniz; bu durumda bir sonraki ziyaretinizde tercih yeniden sorulur.
08
Sitedeki bilgiler tıbbi tavsiye yerine geçer mi?
Hayır. Sitedeki tüm içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve muayene, tanı veya tedavi yerine geçmez. Aynı belirti farklı sorunlardan kaynaklanabilir. Şikâyetiniz varsa siteden okuduğunuza dayanarak beklemek yerine hekime başvurun.
09
Sitede neden fiyat bilgisi yok?
Sağlık hizmetlerinde fiyat, indirim ve kampanya duyurusu mevzuatla sınırlandırılmıştır. Ayrıca aynı tedavinin kapsamı kişiden kişiye değişir; muayene edilmeden verilen rakam yanıltıcı olur. Tedavi planı ve ödeme bilgisi muayene sonrası yazılı olarak verilir.
10
Sitede neden 'en iyi' ya da 'garantili' gibi ifadeler geçmiyor?
Sağlık hizmetlerinde üstünlük ve sonuç taahhüdü içeren ifadelerin kullanılması mevzuata aykırıdır. Hiçbir hekim tedavi sonucunu garanti edemez; sonucu ağız bakımı, sigara kullanımı ve kontrollere gelmek gibi etkenler de belirler. Bu nedenle sitede yalnızca doğrulanabilir bilgi yer alır.
11
Sitedeki içeriklerin telif hakkı kime ait?
Sitedeki metin, görsel ve video içeriklerinin tamamının hakları Özel İstanbul Diş Kliniği'ne aittir. İzinsiz kopyalanması, çoğaltılması ya da başka mecralarda kullanılması hukuka aykırıdır. Alıntı yapacaksanız kaynak olarak site adresini belirtin.
12
Sitedeki dış bağlantılardan siz mi sorumlusunuz?
Hayır. Başka sitelere verilen bağlantıların içeriğinden ve gizlilik uygulamalarından o sitelerin sahipleri sorumludur. Bağlantıya tıkladığınızda farklı bir kurumun sayfasına geçmiş olursunuz ve orada geçerli olan kurallar farklıdır.
13
Bir hakkımı kullanmak istersem nereye başvururum?
Kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme haklarınızı iletişim sayfasındaki kanallardan kullanabilirsiniz. Başvurunuzda kimliğinizi doğrulayacak bilgileri iletmeniz gerekir; bu, verilerinizin başkasına verilmemesi içindir. Başvurunuz mevzuatta öngörülen sürede yanıtlanır.
14
Tedavi kayıtlarımın kopyasını alabilir miyim?
Evet. Tedavi kayıtları ve görüntüleriniz size aittir; yazılı talebiniz üzerine kopyası verilir, röntgenler dijital olarak paylaşılabilir. Bu belgeler başka bir hekime gitmeniz, ikinci görüş almanız ya da başka bir şehirde takip olmanız durumunda gereklidir.
15
Bilgilendirilmiş onam nedir, neden imzalıyorum?
Bilgilendirilmiş onam, yapılacak işlemi, alternatiflerini, olası riskleri ve hiçbir şey yapılmazsa ne olacağını anladığınızı gösteren belgedir. İmzalamadan önce anlamadığınız her noktayı sormak hakkınızdır. Onamı imzalamış olmanız, işlemi istediğiniz anda durdurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
16
Şikâyetimi kliniğe nasıl iletirim?
Şikâyetinizi iletişim kanallarımızın herhangi birinden iletebilirsiniz. Yaşadığınız sorunu, tarihi ve kiminle görüştüğünüzü yazmanız değerlendirmeyi hızlandırır. Her başvuru kayda alınır ve size geri dönüş yapılır. İlgili resmî mercilere başvurma hakkınız her zaman saklıdır.
17
Sitede hangi ölçümleme araçları kullanılıyor?
Ziyaret istatistiklerini anlamak ve reklam performansını ölçmek için standart ölçümleme araçları kullanılıyor; bunlar yalnızca onay verdiyseniz çalışır. Bu araçlar sağlık verinizi işlemez. IP adresi gibi bilgiler kaydedilirken maskeleme uygulanır.
18
İletişim formunu doldurmam beni bir yükümlülük altına sokar mı?
Hayır. Form yalnızca sizinle iletişime geçilmesini sağlar; tedavi taahhüdü ya da ödeme yükümlülüğü doğurmaz. Vazgeçmeniz durumunda bildirmeniz yeterli, kaydınız talebiniz üzerine silinir.
19
Reşit olmayan hastalar için onam nasıl alınıyor?
On sekiz yaşından küçük hastalarda onam ebeveyn ya da yasal temsilciden alınır ve tedavi süresince refakatçinin bulunması beklenir. Çocuğun kendisi de yaşına uygun biçimde bilgilendirilir; ne yapılacağını bilmek çocukta kaygıyı azaltır.
20
Sitedeki bilgilerin doğruluğu nasıl güvence altına alınıyor?
Tıbbi içerikler klinik hekimlerinin görüşü doğrultusunda hazırlanıyor ve uygulama değiştikçe gözden geçiriliyor. Yanlış ya da eksik bulduğunuz bir bilgiyi iletişim kanallarımızdan bildirebilirsiniz; her bildirim incelenir ve doğruysa içerik güncellenir.
21
Kliniğin resmî bilgilerine nereden ulaşabilirim?
Kuruluş bilgileri, faaliyet konusu, sorumluluk sınırı ve iletişim bilgileri künye sayfasında yayımlanıyor. Bu bilgiler bir sağlık kuruluşunun kim olduğunu doğrulamanız için gereklidir ve değişiklik olduğunda güncellenir.
22
Site güvenliği için ne yapılıyor?
Site şifreli bağlantı üzerinden sunuluyor, dolayısıyla form aracılığıyla ilettiğiniz bilgiler aktarım sırasında korunuyor. Yönetim paneline erişim yetkilendirmeye bağlı ve başarısız giriş denemeleri sınırlandırılıyor. Yine de sağlık bilgilerinizi sosyal medya gibi kanallardan göndermemenizi öneririz.
23
Randevu bilgilerimi başkası öğrenebilir mi?
Hayır. Randevu ve tedavi bilgileriniz yalnızca sizinle, çocuk hastalarda ise ebeveyni ya da yasal temsilcisiyle paylaşılır. Sizin adınıza arayan bir yakınınıza sağlık bilginiz aktarılmaz; ancak randevu saatinin iletilmesi gibi konularda sizin onayınızla hareket edilir.
24
Sitede reklam gösteriliyor mu?
Hayır, sitede üçüncü taraf reklamı gösterilmiyor. Ölçümleme ve reklam performansı araçları yalnızca kendi tanıtım çalışmalarımızın sonucunu görmek için ve yalnızca onay verdiyseniz çalışır.
25
Yasal metinler değişirse haberim olur mu?
Metinlerin son güncellenme tarihi sayfada belirtiliyor. Önemli değişikliklerde site üzerinde bilgilendirme yapılır. Çerez tercihlerini etkileyen bir değişiklik olursa onayınız yeniden sorulur.
26
Kliniğe ait sosyal medya hesaplarında paylaştığım bilgiler korunuyor mu?
Sosyal medya platformlarının kendi gizlilik kuralları geçerlidir ve bu platformlar bizim denetimimizde değildir. Bu nedenle sağlık bilginizi, röntgeninizi ya da kimlik bilgilerinizi sosyal medya üzerinden paylaşmayın; telefon ya da WhatsApp daha uygun kanallardır.
27
Yurt dışında yaşıyorum, verilerim nasıl korunuyor?
Verileriniz Türkiye'de, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir ve saklanır. Erişme, düzeltme ve silme haklarınız yaşadığınız ülkeden bağımsız olarak geçerlidir ve iletişim kanallarımızdan kullanılabilir.
28
Bu sayfalarda anlamadığım bir bölüm varsa ne yapmalıyım?
İletişim kanallarımızdan sormanız yeterli; anlaşılır biçimde açıklanır. Yasal metinlerin anlaşılır olması sizin hakkınızdır. Özellikle onam belgelerinde anlamadığınız bir madde varsa imzalamadan önce mutlaka sorun.
29
Klinik hangi mevzuata tabi?
Klinik, ağız ve diş sağlığı hizmeti sunan özel sağlık kuruluşlarına ilişkin sağlık mevzuatına ve tanıtım kurallarına tabidir. Ayrıca kişisel verilerin işlenmesinde Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümleri uygulanır.
30
Bu sayfalar kimin için hazırlandı?
Tedavi olmayı düşünen ve kurumun kim olduğunu, verilerinin ne olacağını ve haklarının neler olduğunu bilmek isteyen herkes için. Bu bilgileri okumak zorunda değilsiniz; ancak bir sağlık kuruluşunu değerlendirirken bakılması gereken ilk yerlerden biridir.
